19/09/2026
Inundación de agentes: cómo la IA está cambiando las solicitudes a los servicios públicos
¿Cómo está cambiando la inteligencia artificial la relación entre ciudadanos y servicios públicos? Un análisis de 84 casos en 11 jurisdicciones identifica un aumento de solicitudes, quejas y peticiones coincidente con la expansión de herramientas de IA desde 2022. El fenómeno, denominado “inundación de agentes”, podría obligar a rediseñar los trámites y servicios públicos para la era de los asistentes de inteligencia artificial.
